Artikel ini membahas prosedur umum untuk menangani keluhan pelanggan di perusahaan besar atau kecil, manufaktur atau jasa, sektor swasta atau pemerintah.

Ini merupakan sebuah pendekatan bagaimana memperlakukan keluhan pelanggan secara konsisten di sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa keluhan itu ditangani dengan efektif untuk keuntungan pelanggan dan perusahaan.

asa percaya diri berperan sangat menentukan dalam keberhasilan anda di hampir semua bidang pekerjaan, termasuk bidang Penjualan. Orang yang tidak percaya diri dalam melaksanakan pekerjaannya dapat menimbulkan kesan bahwa orang tersebut “kurang menguasai” pekerjaannya, sehingga pemakai jasanya akan lebih suka memilih orang lain yang dianggap “lebih menguasai” pekerjaan tersebut.

Demikian juga dengan pekerjaan  Salesperson. Pelanggan akan merasa ragu untuk memberikan Order kepada Salesperson yang kurang percaya diri, dan merasa lebih mantap untuk memberikan Order kepada Salesperson lain yang penuh pecaya diri.